เลือกศูนย์ดูแลผู้สูงอายุอย่างไรให้ไว้ใจได้ 7 ข้อที่ควรตรวจก่อนตัดสินใจ

การหาศูนย์ดูแลผู้สูงอายุมักเกิดขึ้นในช่วงที่ครอบครัวเหนื่อยและกดดันที่สุด เช่น หลังท่านออกจากโรงพยาบาล หรือผู้ดูแลหลักไม่ไหวแล้ว บทความนี้รวบรวมสิ่งที่ตรวจสอบได้จริงไว้ 7 ข้อ เรียงจากสิ่งที่ตรวจจากที่บ้านได้ ไปจนถึงสิ่งที่ต้องไปดูด้วยตา

1. ขอเลขที่ใบอนุญาต แล้วตรวจก่อนทำอย่างอื่น

ศูนย์ดูแลผู้สูงอายุแบบพักค้างคืนในไทยอยู่ภายใต้ พ.ร.บ.สถานประกอบการเพื่อสุขภาพ พ.ศ. 2559 และกฎกระทรวง พ.ศ. 2563 โดยกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) เป็นผู้อนุญาต ศูนย์ที่เปิดอย่างถูกต้องควรบอกเลขที่ใบอนุญาต วันหมดอายุ และจำนวนเตียงที่ได้รับอนุญาตได้ทันที ถ้าถามแล้วเลี่ยงตอบ ให้ถือเป็นสัญญาณเตือนข้อแรก

2. ถามว่าศูนย์รับผู้ป่วยแบบไหน และไม่รับแบบไหน

ศูนย์ที่ไม่ใช่สถานพยาบาลให้การรักษาหรือหัตถการทางการแพทย์ไม่ได้ และรับผู้ป่วยจิตเวชไม่ได้ ถ้าคนที่คุณรักมีอาการสับสนรุนแรงหรือต้องดูดเสมหะ ให้ทางสายยาง ต้องถามให้ชัดว่าศูนย์ทำได้แค่ไหน และใครเป็นผู้ทำ ศูนย์ที่ตอบตรงไปตรงมาว่า "รายนี้เราไม่เหมาะ" มักน่าไว้ใจกว่าศูนย์ที่รับทุกราย

3. ขอราคาเป็นลายลักษณ์อักษร และถามว่าอะไรคิดเพิ่ม

ราคาที่โฆษณามักเป็นราคาเริ่มต้นของห้องรวมกับอาหาร ห้องเดี่ยว พยาบาล การพาไปพบแพทย์ ผ้าอ้อม หรือรถรับส่งอาจคิดแยก ขอรายการที่ครอบคลุมและไม่ครอบคลุมเป็นข้อๆ พร้อมเงื่อนไขมัดจำและการยกเลิก

4. ไปดูเอง และไปมากกว่าหนึ่งครั้ง

ไปครั้งแรกตามนัด ครั้งที่สองควรไปต่างช่วงเวลา เช่น ช่วงมื้ออาหารหรือช่วงบ่าย ดูว่าบรรยากาศเปลี่ยนไปไหม สังเกตกลิ่น ความสะอาด และว่าผู้พักมีกิจกรรมหรือนั่งเฉยๆ ทั้งวัน

5. สังเกตเจ้าหน้าที่ ไม่ใช่แค่ห้องตัวอย่าง

เจ้าหน้าที่คุยกับผู้พักอย่างไร เรียกชื่อหรือไม่ มีคนอยู่ประจำในห้องพักรวมไหม ถามว่าผู้ดูแลหนึ่งคนดูแลผู้พักกี่คนในกะกลางคืน กฎกระทรวงปัจจุบันไม่ได้กำหนดอัตราส่วนเป็นตัวเลข ศูนย์จึงต้องบอกตัวเลขของตัวเองให้คุณเห็น

6. ดูความปลอดภัยพื้นฐาน

ทางเดินกว้างพอสำหรับรถเข็น ห้องน้ำมีราวจับและปุ่มเรียกฉุกเฉิน พื้นไม่ลื่น มีถังดับเพลิง สัญญาณเตือนไฟไหม้ และเครื่อง AED รายละเอียดอยู่ในบทความเรื่องความปลอดภัยของอาคาร

7. คุยกับญาติของผู้พักปัจจุบัน และอ่านรีวิวอย่างระวัง

ถ้าทำได้ ขอเบอร์ญาติผู้พักที่ยินดีให้ข้อมูล รีวิวออนไลน์มีประโยชน์ แต่ควรดูว่าเขียนจากประสบการณ์จริงหรือไม่ และดูทั้งข้อดีข้อเสียพร้อมกัน

ก่อนตัดสินใจ

ถ้าเป็นไปได้ให้ทดลองพักระยะสั้นก่อน และถามให้ชัดว่าถ้าอาการเปลี่ยนไป ศูนย์จะติดต่อใครและส่งต่อโรงพยาบาลไหน การเลือกที่ดีไม่ใช่การหาศูนย์ที่สมบูรณ์แบบ แต่คือการหาศูนย์ที่ตอบคำถามเหล่านี้ได้ตรงไปตรงมา